为扎实推进金融消费者权益保护工作，筑牢全民金融安全防线，中邮消费金融有限公司（以下简称中邮消费金融）以“内部强基、外部精准、全域覆盖”为思路，构建线上线下一体化宣传矩阵，全方位提升群众金融风险防范能力。
中邮消费金融坚持对内夯实队伍专业能力，依托自有 “中邮大讲堂” 开展分层分类专题培训，面向客服、催收、合规、财务、技术等多条线员工定制专属课程，内容涵盖消保纠纷化解、反洗钱风险防控、信息合规管理等内容，精准匹配各岗位履职需求，实现全员专业能力同步提升。同时，组织全体员工参与监管部门发起的防范非法金融活动知识答题竞赛，以“以赛促学”的方式加深员工对金融反诈、合规经营知识的理解，打造一支专业过硬的金融宣教队伍。
针对当前养老诈骗、虚假投资、征信修复骗局高发的现状，中邮消费金融摒弃 “大水漫灌” 式宣传，聚焦老年群体、“两司两员” 新就业群体两大重点人群打造差异化科普内容。结合两类群体不同的金融行为习惯与风险薄弱点，打造特色科普IP “以案说险小课堂”，用真实鲜活案例拆解各类金融陷阱，专门针对老年人高发的假医保养老骗局、新就业群体易踩坑的高收益刷单副业骗局开展定向科普，精准补齐重点人群金融知识短板。
在线上数字化渠道方面，中邮消费金融整合官网、微信公众号、视频号、抖音、小红书、微博等全媒体平台，搭建多层次立体化宣传网络，集中推出四篇深度科普长图文，分别揭露假医保圈套、虚假高收益投资、非法征信修复骗局，普及个人信息保护实用技巧。线下网点阵地同步开展沉浸式宣教。各营业网点充分利用客户等候区、便民服务区、公示栏等醒目区域，统一摆放宣传折页、张贴反诈海报，营造随处可见的科普氛围。一线工作人员在业务办 理间隙主动开展一对一讲解，向市民普及个人信息保护、正规征信维权、防范套路贷等知识，手把手教群众辨别虚假金融宣传，打通金融知识普及 “最后一公里”。
下一步，中邮消费金融将不断创新宣教形式、拓宽宣教渠道，推动金融知识融入消费者日常生活场景，持续提升金融消费者权益保护宣传工作的针对性和实效性，为构建清朗健康的金融网络环境、守护人民群众的 “钱袋子” 贡献更多金融力量。
