科技金融与数字金融的进步使大模型在数字金融领域展现巨大潜力，而在消费金融领域，大模型高度智能化的理解、沟通、创作能力正为业务带来前所未有的变革。去年12月中央经济工作会议曾指出，要以科技创新推动产业创新，特别是以颠覆性技术和前沿技术催生新产业、新模式、新动能，发展新质生产力。在此背景下，中邮消费金融坚持“助力消费升级，让金融服务触手可及”的使命，通过数字化与智能化创新，改变传统消费金融模式，满足消费者高品质生活需求。
中邮消费金融秉持着科技引领的核心理念，结合行业与业务特色，经过持续的研究、突破和创新，成功研发出专注于服务消费金融业务场景的大模型——“邮远见”。此模型旨在深入探索并实践大模型技术，对内提升运营效率，对外优化用户体验，从而推动金融科技赋能的全面发展。
技术布局方面，中邮消费展现出了前瞻性的视野，进行了周密的规划和部署，旨在确保在未来一两年间，拥有充足的算力资源，以支持大模型在各类业务场景中的高效训练、精确推理及成功应用。针对大模型在垂直领域适应性的挑战以及消费金融业务知识储备的不足，“邮远见”在严格保障用户隐私数据安全的基础上，依托行业通用知识和业务数据，不断深化和强化在消费金融领域的专业能力。
应用方面，中邮消费结合业务场景，探索大模型落地实践。构建智能坐席助手体系，帮助坐席理解客户，提供话术推荐和知识点，提升业务办理效果；实时情感识别协助坐席处理情绪，提升服务质量。沟通结束后，大模型记录问题、总结对话、创建工单，提供一站式服务。坐席效率提升38.23%，客户满意度提升。
随着“做好五篇大文章”精神的深入贯彻，中邮消费金融将继续秉承中央金融工作会议的指导思想，将“邮远见”大模型广泛应用于客户服务、风险管理、营销运营及智能办公等细分场景，以此为业务创新和发展提供坚实支撑。相信中邮消费金融会继续紧跟时代发展潮流，持续发力数字金融赛道，助力我国科技金融、数字金融行业高速健康发展！
